募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーリレーション（MGR候補）

仕事内容

【職務概要】
同ポジションでは、従来のカスタマーサポート業務に加え、「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計する（CS Ops）」役割をメインでお任せしたいと考えております。
単なる『対応の管理職』ではなく、テクノロジーやデータを駆使して、チーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りの主導者（リーダー）を求めています。

【職務詳細】
・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化
・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック
・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化
・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）
・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化
・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム）
単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
●メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上必須
●仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績
・チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験
・オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験
●スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験
●少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験

【歓迎】
●GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケ領域の知識
●KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル（CSopsの経験があると尚理想）

勤務地

東京都品川区東品川2丁目2−20　天王洲オーシャンスクエア 6F

勤務時間

10：00～19：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、通勤交通費支給、ストックオプション有り

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、有給休暇（入社半年後に10日間）、年末年始休暇