募集要項

募集職種

【福岡】コールセンター運営企画（アウトソース管理）

仕事内容

【職務概要】
健康食品・化粧品などを展開する同社にて、アウトソースコールセンターの運営企画・管理をお任せします。

【職務詳細】
自社および外部委託先を活用し、TV通販の受電対応や定期解約受付、アウトバウンド業務など、売上に直結する顧客接点を担っています。
・委託先コールセンターの運営管理（KPI・品質・コスト管理）
・事業状況や販売戦略の変化に応じた最適なアウトソース体制の設計推進
・委託先選定、条件交渉
・運用設計、社内関係部署との調整・承認取得
・委託先SVへのディレクション
・課題抽出および改善施策の実行

【魅力】
・アウトソース戦略や体制構築など上流工程から関わることができます。
・コールセンター品質が売上に直結し、成果を実感しやすい環境です。
・拡大フェーズのため、仕組みづくりや組織づくりに主体的に関わることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・アウトソースコールセンターにおける管理・運営経験（1年以上／SV以上）
・スタッフマネジメント、KPI管理、クライアント対応のご経験

【尚可】
・通販事業を行う企業にて、アウトソースコールセンターの設計・運営管理の経験をお持ちの方

勤務地

福岡県福岡市中央区天神2-5-55 アーバンネット天神ビル

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（会社規定に基づき支給）、保養所あり、福利厚生倶楽部加入でレジャー施設やe‐ラーニング利用可、健康診断・インフルエンザ予防接種無料、自社商品の社員割引あり

休日・休暇

【年間休日128日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇4日、年末年始休暇6日、その他（会社カレンダーによる）