募集要項

募集職種

【東京：リモート】サポートエンジニア（エンドポイントセキュリティ）

仕事内容

【職務概要】
同社のサポートエンジニアとして、『SmartOnシリーズ』のアフターサポート業務および製品技術主幹業務を担当していただきます。
まずは当該製品に関する知識を体系的に習得していただき、SmartOnシリーズの「専門家」として活躍いただくことを期待しています。
その上で、お客様に対してわかりやすく製品を説明できる文書作成力およびコミュニケーション力を身につけていただきます。

【職務詳細】
■アフターサポート業務
・顧客からの問い合わせ対応
・障害発生時の切り分け支援および原因調査
・問い合わせ傾向の分析および改善提案
・FAQの作成・更新・ナレッジの蓄積
・サポート一次受けパートナー向け定例会議の企画・運営

■製品技術主幹業務
・競合製品の調査および市場動向の把握
・製品機能要望や品質課題の整理・分析
・開発部門へのフィードバックおよび要件提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■ネットワーク基礎
・TCP／IP、DNS、HTTP／HTTPSといったプロトコルの理解　(DNS関連の知識があるのが望ましい)
■OS・端末の知識
・Windows／Windows Server の基礎操作　(Microsoft製品（AD、Azure、M365等）の導入・構築経験があるのが望ましい)
■認証・セキュリティの基礎知識　
・二要素認証（2FA）、多要素認証（MFA）の仕組み理解
・ID管理・アクセス制御の基本

勤務地

〒160-0022
東京都新宿区新宿 2-4-3

勤務時間

9時00分～17時30分

想定給与

※基本給に住宅手当と職務手当を含む

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当（会社規定による）、退職金（確定拠出年金制度採用）、社内公募制度、外部カウンセラー相談窓口、社員持ち株会制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金、関東ITソフトウェア健康保険組合の特典利用可能（健康診断、人間ドック、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、保養施設）

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）、年次有給休暇（入社月に応じて0日～15日間付与。その後毎年4月1日に勤続年数に応じて所定日数付与）、年末年始休暇（5日）、夏期休暇（5日）、特別休暇（慶弔休暇、生理休暇、裁判員休暇等）、産前産後休暇、育児休業、介護休業