募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する電話対応効率化サービスおよび自動音声電話受付サービスにおいて、ユーザーの活用支援および販売パートナー施策の推進を担当していただきます。

【職務詳細】
・ユーザーからの問い合わせ対応、導入後のフォロー面談や利用促進・課題解決の提案
・新規サービスおよび既存サービスの解約率低減とLTV向上に向けた能動的なサポート
・販売パートナー制度の推進（制度説明、契約手続き、勉強会開催、販売方法の共同検討、商談同行など）
・チャットツールやメールを用いた日々の問い合わせ対応、ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成
・問い合わせ内容やメール到達率などのデータ分析に基づく業務改善および施策の企画・検証

【魅力・やりがい】
・ユーザーへの直接支援（CS）と販路を拡大するパートナーセールスの両軸の経験を積むことが可能です。
・世の中の働く環境改善や働き方改革に貢献できる手応えを得られます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業、カスタマーサクセス、サポート、コンサルタントなど）

【尚可】
・チャットツールを利用した顧客対応やカスタマーサポートの経験
・SaaSやITサービスの導入、活用支援経験
・既存顧客向け営業またはカスタマーサクセスの経験
・業務フローの整理やオペレーション改善を行った経験

勤務地

東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■在宅勤務手当：5,000円を含む

待遇・福利厚生

交通費支給（上限5万円）、成長支援制度、社内公募型ジョブリクエスト制度、デュアル・ディスプレイ貸与、ヤクルト製品1日1本無料、リラックスルーム完備、時差勤務制度、在宅勤務制度、在宅勤務環境整備レンタルサービス、在宅勤務手当

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制(土・日)、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社3ヶ月後に付与・年40時間まで時間単位取得可）、育児休業、育児短時間勤務制度