募集要項

募集職種

テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
動物用医療機器、動物用体外診断用キットの顧客（動物病院）及び
代理店からの使用上の質問、結果の解釈、機器の不具合などに対して、
電話・訪問により技術的サポート・情報提供を行い、顧客満足向上に貢献します。

【職務詳細】
・医療機器・検査キットユーザー（動物病院）からの問合せに対するトラブル対応
・機器、キットなどのクレーム・トラブル対処
・製品・業界関連の情報収集と情報提供
・クレーム対応、手技確認、代替機・修理機設置、納品サポート、情報提供、
　トレーニングなどを目的とした顧客訪問
・既存顧客のリテンションプログラムの立案・実行
・製品の顧客用資料作成
・データ集積、解析
・新製品発売の準備と関連部署へのサポート
・既存顧客の顧客満足（NPS）を向上させるための様々な活動・プロジェクトに参加

リポート先 ：TSスーパーバイザー

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・テクニカルサポート業務経験者
・電話顧客対応経験者
・優れたコミュニケーションスキル
・技術・医学的知識を進んで習得する向上心

【尚可】
・動物看護士・臨床検査技師・獣医師資格保持者、生物・科学系の大学出身者
・英語力のある方

勤務地

東京都杉並区和泉1-22-19朝日生命代田橋ビル2F

勤務時間

シフト制（8：30～17：30、9：00～18：00、10：00～19：00、11：00～20：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務制度、退職金制度（入社日より確定拠出年金制度加入）、在宅勤務制度任意保険（会社負担）、ボランティア休暇制度、ベネフィットステーション加入制度、営業時昼食代会社補助、ペット慶弔休暇　等

休日・休暇

年間休日120日、シフトによる土日祝日勤務あり（土日祝日勤務の場合平日に代休取得）、有給休暇10～20日、年末年始休暇、慶弔休暇、ペット慶弔休暇、ボランティア休暇、産休・育休制度（実績あり）