募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しを担っていただきます。

より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。

【職務詳細】
・ユーザーからのお問い合わせ対応（メール／チャット中心）
・返金／交換対応、配送トラブルや決済会社と連携した各種調整業務
・問い合わせデータの分析、FAQ、ナレッジ、テンプレの整備
・CSオペレーションの改善、ツール導入／自動化の推進
・開発チームへの改善提案や仕様調整、サービス改善プロジェクトへの参加
・不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用、改善

＜魅力＞
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・スタートアップもしくはベンチャー組織の第一線でご活躍いただける方

【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成・改善経験
・業務改善経験
・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験

勤務地

【関東】東京都中央区(晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F)

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（同社規定による）、住宅手当

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇