募集要項

募集職種

【愛知】顧客データ分析・CX改善企画

仕事内容

【職務概要】
大手自動車メーカーのコネクティッドサービスを支えるコンタクトセンターにて、顧客の声（NPS・VOC・アンケート等）のデータ集計・分析・レポーティングおよびCX改善企画を担当します。

【職務詳細】
・NPS・VOC・顧客アンケート等の定量・定性データの集計・可視化・資料化（Excel・PowerPoint・BIツールを使用）
・データをもとに顧客体験上の課題を捉え、改善につながる示唆を整理
・示唆をもとに改善施策を企画・提案し、関係部署と連携して実行につなげる
・改善施策の効果を、顧客満足度・解決率・コスト効率などの複合指標や投資対効果（ROI）として可視化し、報告資料にまとめる
・BIツール（PowerBI等）でのダッシュボード構築、Python等でのデータ抽出の効率化、生成AIを活用した分析自動化の仕組みづくり
・社内外の関係者との連携・打ち合わせ・進捗管理

※自らオペレーターとして電話・チャット等で応対する仕事ではありません。
※分析・可視化のためのシステムそのものを開発（プログラム開発・コーディング）する仕事ではありません。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Excel（表作成、四則演算、VLOOKUP等の定型集計）およびPowerPoint（ゼロからの資料構成・作成）の実務操作スキル
・データや情報を整理・集計し、人に伝わる資料にまとめてきた実務経験
・日次・週次・月次等の定常業務を正確・着実に期日通り実行できる方

【尚可】
・データから示唆を引き出し、CX・サービス改善の企画・提案・実行につなげた経験
・改善施策の効果を複合KPI・ROI等で可視化し、経営層や意思決定者へ報告した経験
・BI（PowerBI等）でのレポート・ダッシュボード構築の経験または関心
・Python等でのデータ抽出・集計・処理の自動化の経験または関心
・生成AI（ChatGPT等）の業務活用やプロンプト設計の経験または関心
・コンタクトセンター運営、顧客サポート、BtoC向けサービスの運用・CXに関する知見、自動車、モビリティ業界の知見

勤務地

お客様先による（名古屋）

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇