募集要項

募集職種

【愛知】サービス運営／バックヤード運用構築・業務改善

仕事内容

【職務概要】
同社において、大手モビリティ事業者が展開するEV充電サービスのバックヤード領域における業務設計、運用構築、および業務改善を担います。
【職務詳細】
既存のEV充電サービスから新しい充電サービスへの移行期（2026年末ごろを予定）に伴い、新旧サービスが同時並行で動く過渡期の実務を自らハンズオンで支えながら、サービス運営を安定稼働させるための仕組み化を推進します。サービス企画や事業企画のロールではなく、バックヤード側の運用構築と業務改善が中心のポジションです。
・事務局およびコールセンターの業務フロー設計、運用体制の構築、誰でも安定的に回せる標準化の推進
・過渡期に噴出する課題を自ら発見し、安定運用できる仕組みへの改善および定着化
・事務局窓口対応（問い合わせ対応、障害やインシデント対応の二次エスカレーション、運用ナレッジの蓄積）
・利用実績に基づく月次の請求処理、利用データの集計および確認、請求書発行とチェック
・サービス規約の策定および改訂（規約改訂案の作成、法務確認の段取り、消費者保護観点の反映）
・各種コンテンツ制作（リーフレット、Webサイト告知、メール、郵送物等の原稿作成および校正）
・収益管理および原価低減（収益計画ドラフト作成、実績管理・分析、原価低減施策の提案と実行）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務オペレーション、サービス運営、業務改善、プロジェクト推進などの実務経験3年以上（業種、企業規模は不問）

【尚可】
・業務企画、企画書や提案資料の作成経験、PMOとしてのプロジェクト推進および進捗管理経験
・コールセンター、事務局、カスタマーサポート等のバックヤード業務の運営経験
・規約、契約等のルール策定および改訂の経験
・運用設計、運用構築、運用改善、BPR推進、未整備業務の構造化および標準化の経験
・カスタマーサクセス、CX改善企画の経験、データ分析、収益管理、原価管理の経験
・BtoC向けサービスの運用経験、自動車業界またはエネルギー業界の知見、ITサービスの知見

勤務地

愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15　広小路クロスタワー14階、またはお客様先による

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇