募集要項

募集職種

【愛知】コンタクトセンター運用の業務設計

仕事内容

【職務概要】
同社は大手モビリティ事業者のコネクティッドサービスにおけるコンタクトセンターの土台となる仕組みを設計・構築・改善する業務を担います。

【職務詳細】
・業務プロセス設計・標準化：オペレーションフローの策定・文書化、手順書・マニュアル・業務運用基準書として誰でも回せる仕組みに標準化・定着
・業務改善：現場のレポート・声から課題を見つけ、業務改善・システム改修の解決策を企画・提案・実行
・サービス変更・新サービス立ち上げ対応：サービスの変更や新サービスの立ち上げに応じて、必要なオペレーションを設計・見直し（発生する局面ではセンターの立ち上げ・再構築もリード）
・システム要件の整理・サービス体験の設計：業務側から必要なシステム機能の要件を整理、開発ベンダーとの仕様調整、UI／UX視点でのサービス体験の設計（実装は開発部門・ベンダーが担当）
・テクノロジー・チャネル活用：AI・チャットボット等の新技術や、電話・メール・チャット・SNS等のマルチチャネル対応体制の設計・活用
・プロジェクト推進：計画立案・進捗／課題／リスク管理、社内外の関係者（他部署・開発ベンダー・協力会社）を巻き込んだ調整・折衝、定例運営・議事録・ネクストアクション管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務オペレーション設計、業務改善、サービス運営、プロジェクト推進などに関わった実務経験3年以上目安（業種・企業規模は不問）
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、改善や施策を関係者と連携しながら前に進めた経験
・情報を整理し、誰にでも分かる言葉で課題や進め方を説明できるスキル
・社内外の関係者と調整・折衝しながら物事を進めた経験

【このポジションで得られる経験・キャリア価値】
・大手モビリティ事業者のコネクティッドサービスのコンタクトセンター基盤を、設計・構築・改善する立場で関わる経験（オペレーター応対ではなく、仕組みを創る側）
・業務プロセス設計・標準化の実践：属人的な業務を誰でも回せる仕組みへ落とし込むスキル
・サービス体験の設計：業務側からのシステム要件整理・UI／UX視点でのサービス設計の経験

勤務地

お客様先による（名古屋）

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇