募集要項

募集職種

【東京：リモート】Webリスクコンサルタント／既存顧客向けカスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
新規開拓なしの既存顧客向けカスタマーサクセス・コンサルタントとして、サービス導入後の活用支援、成果創出、契約継続、取引拡大まで一貫して担当します。

【職務詳細】
・サービス導入後の活用支援、定例ミーティングの実施
・顧客課題の把握と、改善提案・実行支援
・口コミ改善に向けた店舗・社内オペレーションの構築支援
・SNS運用ポリシー、リスク予防策、問題発生時の対応フローの構築支援
・SNS・口コミ等のデータを用いた状況把握とリスク低減支援
・リスク・炎上・クレーム発生時の状況整理と対応支援
・サービス提供時のディレクション、社内外関係者との調整
・顧客ニーズに応じたアップセル・クロスセルの企画・提案

【顧客ポートフォリオ】
・中堅企業から大手・エンタープライズ企業までを担当
・20社以上のポートフォリオを運営（うち重要顧客5～8社程度には高接触で支援）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれか、または複数を通算して3年以上の経験
・顧客の状況に応じて、提案内容や対応方針を設計した経験
・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや案件を前に進めた経験
・次のいずれか1つ以上の成果実績
　└契約継続・解約抑止
　└アップセル・クロスセル
　└顧客課題・業務指標の改善
【尚可】
・Web・デジタル領域のコンサルティングまたはプロジェクト推進経験
・Webリスク、レピュテーションマネジメント、口コミ、SNS等に関する知識・経験
・難易度の高い顧客対応、トラブル、リスク案件を主導した経験
・中堅・大手企業、多店舗・多拠点企業への支援経験
・実務担当者から経営層まで、複数階層の関係者との折衝経験
・IT商材・SaaSプロダクトに関する知識

勤務地

東京都港区南青山3-4-7第7SYビル5F

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当(月3万円まで)、住宅補助手当(1万／定期券月1万円以内の場合対象)、健康診断、資格手当、WワークOK、服装・髪型自由、音楽を聞きながら作業OK、ウォーターサーバー

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制(土、日)、夏期休暇(3日)、年末年始休暇(5日)、慶弔休暇、有給休暇(入社半年経過後、10日付与)