募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
自治体向けスーパーアプリ「ポケットサイン」等の
導入支援・運用定着・活用拡大を一気通貫で担当します。

【職務詳細】
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入
・エンジニアと連携したプロダクト改善へのフィードバック
【成果指標】
・MAU（Monthly Active Users）　　・LTV（顧客生涯価値）
等の指標をもとに、単なる導入支援にとどまらず
地域・事業者にとって価値ある活用を追求します。

【魅力】
・自社プロダクトの開発から運営まで行うため
　顧客の生の声を聞きながらサービス制作が可能
・エンジニアと密に連携し柔軟かつスピーディーに対応できる体制
・「地域のインフラを支える」という公共性の高い仕事
・ハイブリッドワーク、フルフレックスでの勤務が可能

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務経験

【尚可】
・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験

勤務地

東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F

勤務時間

フルフレックス　※コアタイムなし

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時間外手当、全国健康保険協会、個人PC支給（MacまたはWindows）、AIビュッフェ制度（ChatGPT,Claude,Cursorなど）、執務室はフリーアドレス制、外部ディスプレイ完備、オフィスでスナック・ドリンク・軽食を自由に利用可能、新宿御苑パスポート支給、ランチ制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇（入社6カ月後に入社月に応じて10日～20日付与 ※前借制度あり）、慶弔休暇