募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するマイナンバーカードを利活用した個人認証サービスの
カスタマーサクセス（リーダー候補）として、プロダクト改版、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決など、関係各所と連携しながら業務を推進します。

【職務詳細】
・顧客との長期的な信頼関係の構築
・顧客へのヒアリング、課題特定と深掘り
・顧客の課題に対するソリューションの企画提案
・PoC（概念実証）実施に向けた顧客との連携
・顧客へのソリューション導入の支援
・カスタマーサクセス組織のマネジメントやチームビルディング
・顧客ごとの異なる課題（issue）や解決方法（How）に応じた仕組みづくり

【魅力】
・立ち上げフェーズのため、
　0から仕組みづくりや今後の組織の礎を作ることに関われます。
・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、
　顧客の生の声を反映しながらサービスを磨けます。
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広い層へのサービス提供に携われます。
・本人確認コストという
　行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題の解決に挑めます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務のご経験

【歓迎】
・ピープルマネジメントのご経験
・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験

勤務地

東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F

勤務時間

フルフレックス　※コアタイムなし

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時間外手当、全国健康保険協会、個人PC支給（MacまたはWindows）、AIビュッフェ制度（ChatGPT,Claude,Cursorなど）、執務室はフリーアドレス制、外部ディスプレイ完備、オフィスでスナック・ドリンク・軽食を自由に利用可能、新宿御苑パスポート支給、ランチ制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇（入社6カ月後に入社月に応じて10日～20日付与 ※前借制度あり）、慶弔休暇