募集要項

募集職種

【東京：リモート】事業開発／アカウントマネージャー

仕事内容

【職務概要】
大手企業のカスタマーサポート部門に対し、生成AI・AIエージェント・音声AIなどを活用した次世代のサポート体制を企画・提案し、実現まで伴走する仕事です。

顧客の課題をヒアリングし、将来のカスタマーサポートの姿を描きながら、経営層・部門責任者への提案から導入効果の検証、さらなるサービス提案まで幅広く担当します。

【職務詳細】
●顧客のカスタマーサポートにおける課題・ニーズのヒアリング
●現状を整理し、AIを活用した将来のサポート体制を企画・提案
●部門責任者・役員への提案、導入に向けた合意形成の支援
●生成AI・AIエージェント・音声AIなどを活用した試験導入・効果検証
●導入後の効果測定・成果分析、さらなる改善提案
●自社AI製品を活用した追加提案・サービス拡大
●顧客の声をプロダクト開発へフィードバック
●成功事例やノウハウの社内共有・横展開

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
●複数のステークホルダーを対象とした案件への提案・折衝経験
●以下のいずれかの経験をお持ちの方
- 顧客のシステム構成（CRM・電話基盤・基幹連携等）のAs-Is／To-Beを自ら描き、提案した経験
- 顧客がまだ言語化していない課題に対し、こちらから仮説・構想を持ち込む形の提案経験
- 発注側の立場で、カスタマーサポート・コンタクトセンター基盤の選定や刷新を主導した経験

【尚可】
・コンタクトセンター・CX領域の業務知見（CCプラットフォーム、CRM、BPO運用等）
・マルチプロダクトSaaSのエンタープライズCS・セールスで、拡販・構想提案まで踏み込んだ経験
・PoCの設計・効果検証（KPI設計・ROI試算）の経験

勤務地

東京都中央区築地２丁目７−３

勤務時間

フレックスタイム制※8時間／日【コアタイム】11：00～17：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給／ドリンク無料／技術書等の書籍購入費支給／月1懇親会費の支給／希望スペックのPC支給

休日・休暇

週休二日制／土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与）／年間休日120日