募集要項

募集職種

【神奈川】カスタマーサポート兼スーパーバイザー候補※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
ハウスメーカー向けのカスタマーサポート・コールセンターにて、オペレーター業務からスタートし、将来的にはアルバイトスタッフの採用・教育・マネジメント等のSV業務をお任せします。

【職務詳細】
・コールセンタースタッフの採用・教育
・スタッフのシフト管理
・雇用・勤怠管理（契約更新、勤務状況の把握など）
・システム管理（業務で使用するシステムのメンテナンス）
・オペレーターからの相談対応・電話応対フォロー
・顧客対応（報告書作成、お問い合わせへの対応）

【入社後の流れ】
・STEP 1：まずはオペレーター業務からスタート。現場感覚、契約企業ごとの電話フロー、設備・メンテナンスの基礎知識を習得します。
・STEP 2：約6か月でお問い合わせ対応を一通り完結できる状態を目指し、スタッフへのアドバイスや教育、チーム運営へシフトします。
・STEP 3：半年 - 1年以降は顧客満足度向上や教育・業務改善のアイデアを形に。SVからマネージャー、将来的には事業部の経営方針策定にも参画可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】業界業種問いません！！未経験歓迎！
・高校卒業以上

【主なシフト例】
・8時00分～17時00分
・9時00分～18時00分
・12時00分～21時00分
・21時00分～8時00分（夜勤月2回程度／仮眠時間含む・深夜手当あり・半休あり）

勤務地

神奈川県横浜市港北区新横浜3-6-12 日総第12ビル7F

勤務時間

シフト制（1か月単位の変形労働時間制／週平均40時間以下）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤住宅手当（一律4万円）、時間外手当全額支給、役職手当（部長：月5万～10万円／課長：月3万～5万円）、確定拠出年金、教育支援制度、ベネフィット・ワン（Netflix付きプラン）、東京ドーム シーズンシート

休日・休暇

【年間休日111日】完全週休2日制（シフト制）、希望休制度（月5日まで申請可）、特別休暇、有給休暇（10日～勤続年数に応じ最大20日）、慶弔休暇、出産・育児休暇