募集要項

募集職種

【神奈川】スーパーバイザー（コールセンター）

仕事内容

【職務概要】
同社が受託する、特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。

【職務詳細】
本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の管理を担当します。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル／ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携

＜センター業務内容＞
特定地区にお住まいの方の困りごとを解決する窓口業務です。現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら対応します。
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせなど
※問い合わせ内訳は受電5割、メール・チャット5割です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験（あるいは同様のご経験をお持ちの方）
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
・英語に抵抗のない方

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5 クイーンズタワーＣ

勤務時間

シフト制（7：45～20：15の中でのシフト勤務）
※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

有給休暇制度、交通費支給、定期健康診断、表彰制度、セコムグループ健康保険組合、育児支援制度　※基準を満たした方のみ

休日・休暇

シフト制、有給休暇（年間10日～22日）、忌引、結婚、育児、介護休暇、夏期休暇、年末年始休暇