募集要項

募集職種

カスタマーサポート（ビジネスアライアンス）

仕事内容

【職務概要】
■クライアントの成果を最大化する運用支援
・同社のサービスご利用中のクライアント（法人）に対して、より成果が出やすい方法を電話で提案・提示しつつ継続的な効果創出サポートを行う
・ご契約内容とご利用状況を照らし合わせ、最適なプラン・条件をご提案
・クライアント接点における継続的な効果創出のオペレーションフローの設計やより効果的な手法の企画

■レベニューマネジメント（契約から入金までの最適化）
・ご利用内容に応じたお支払い金額の確認と、ご案内書類の作成・送付
・お支払い状況を可視化し、ご不明点やお困りごとを早期に解消するコミュニケーション
・お取引の健全性を維持するための入金管理と、社内外の関係者・専門家と連携した対応の推進
・ご契約やお支払いに関するお問い合わせへの対応と解決

■仕組み化・プロセス改善
・契約から入金までのプロセスにおける属人化の解消、チェック体制やフローの再設計
・データをもとにした滞留要因の特定と、発生させないための前工程（契約・オンボーディング）への打ち返し

法人様や施設様が抱えている課題やご不明点を的確に抽出して、最適なご提案をすることで、同社の提供するサービスの価値を最大化して、LTVを改善していくことを期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※非対面型の業務におけるいずれかの経験2年以上
・自社サービスの利用率・活用度向上を目的としたクライアント支援のご経験
・顧客価値の最大化を目的としたカスタマーサクセス／カスタマーサポート業務
・契約内容の確認や、お取引の入金管理に関わる業務のご経験

【尚可】
・営業において一定以上の実績を残されたご経験のある方
・直接顧客とのやり取りが発生する営業企画業務や営業支援業務の経験が1年以上
・カスタマーセンターやコールセンターなど非対面型の業務におけるいずれかの経験1年以上
・成果報酬型ビジネスを扱う企業における顧客リテンションの推進経験
・SaaSビジネス（サブスクリプション）を扱う企業における顧客リテンションの推進経験
・IT関連のサービスにおけるサポート組織の立ち上げ経験
・契約から入金までのプロセスの標準化や、業務フロー改善を主導したご経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー9階

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・交通費全額支給（リモートワークの場合は通信費手当あり）・家賃補助（諸条件有り）・新規事業提案制度・ナレッジ共有勉強会・書籍購入代補助・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典あり・ミニオフィスコンビニあり

休日・休暇

【年間休日125日以上】・完全週休2日制（土・日）祝日・ゴールデンウィーク・シルバーウィーク・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇／初年度10日（有休取得率100％）・慶弔休暇・産前産後・育児休暇（取得実績あり）・特別休暇