募集要項

募集職種

カスタマーサポート（ビジネスアライアンス）

仕事内容

【職務概要】
圧倒的な顧客志向で、カスタマーオリエンテッドに基づき、価値の高い顧客体験を実現していただきます。ヘルスケア領域における同社プラットフォームサービスは、掲載施設数トップクラスとなって以降も、歩みを止めることなく掲載する施設様を増やし続けております。ご契約を頂いた法人様、施設様に対して価値を提供し、サービスを継続的に利用してもらうことと、自社の事業成長を両立することをミッションとし、今後さらなる拡大が見込まれるチームの次期リーダー候補としてご活躍ください。

【職務詳細】
■同社のサービスの活用支援（運用サポート）
・同社のサービスご利用中のクライアント（法人）に対して、より成果が出やすい方法を電話で提案・提示しつつ継続的な効果創出サポートを行う
・クライアントとの契約内容の確認及び請求確認業務
・クライアント接点における継続的な効果創出のオペレーションフローの設計やより効果的な手法の企画

■クライアントへの請求業務
・顧客への請求書の作成および送付
・架電によるクライアント未入金内容の確認・督促
・請求書の支払い状況の整理と債権管理・回収、訴訟管理
・請求や契約に関する問い合わせへの対応と解決

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※非対面型の業務におけるいずれかの経験2年以上
・自社サービスの利用率向上を目的としたクライアント支援経験
・顧客価値の最大化を目的としたカスタマーサクセス／カスタマーサポート業務
・クライアントに対する契約確認、債権回収業務

【尚可】
・営業において一定以上の実績を残されたご経験のある方
・直接顧客とのやり取りが発生する営業企画業務や営業支援業務の経験が1年以上
・カスタマーセンターやコールセンターなど非対面型の業務におけるいずれかの経験1年以上
・成果報酬型ビジネスを扱う企業における顧客リテンションの推進経験
・SaaSビジネス（サブスクリプション）を扱う企業における顧客リテンションの推進経験
・IT関連のサービスにおけるサポート組織の立ち上げ経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー9階

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・交通費全額支給（リモートワークの場合は通信費手当あり）・家賃補助（諸条件有り）・新規事業提案制度・ナレッジ共有勉強会・書籍購入代補助・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典あり・ミニオフィスコンビニあり

休日・休暇

【年間休日125日以上】・完全週休2日制（土・日）祝日・ゴールデンウィーク・シルバーウィーク・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇／初年度10日（有休取得率100％）・慶弔休暇・産前産後・育児休暇（取得実績あり）・特別休暇