募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
物流DXサービス「トラボックス求荷求車」等の顧客と向き合い、将来的な新サービスの企画・推進を担います。

【職務詳細】
・入社1年目：プロダクトマネージャーと二人三脚でのカスタマーサクセス業務（顧客との折衝・サポート）
・顧客との対話を通じた現場課題および潜在ニーズの把握
・データに基づいた課題特定および解決策の立案
・2年目以降：カスタマーサクセス経験を活かしたプロダクトマネジメント業務比重の拡大
・新サービスの企画・推進および社内外ステークホルダーとの合意形成
・物流業界や全産業向けDXプラットフォームの価値最大化に向けた各種施策の実行

同社はVisionalグループの独立した事業領域としてダイナミックな事業展開を
行っています。リモートワークと出社を組み合わせたハイブリッド勤務
（グループ全体で週3日出社・週2日在宅勤務を推奨）を取り入れ、柔軟な働き方が
可能な環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス、または顧客折衝を伴う業務（法人営業、カスタマーサポート、コンサルティング、リテンション業務など）の経験（2年以上）
・顧客の課題やニーズをヒアリングし、社内外と連携しながら解決まで導いた経験
・数値（KPI・売上・利用状況など）を意識して業務に取り組み、目標達成に向けて主体的に行動した経験

【尚可】
・カスタマーサクセスにおいて、解約率・継続率・アップセルなどのKPIを定義し、改善に取り組んだ経験
・顧客の一次情報（問い合わせ・商談・サポート対応など）を起点に、社内へ改善提案やフィードバックを行った経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-25-1 渋谷クロスタワー21F

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス、持株会制度、各種交流会　等

休日・休暇

完全週休2日制、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇、産前産後休業、育児休業 等