募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート(エンタープライズ担当)

仕事内容

エンタープライズ企業向けプロダクトのテクニカルサポートとして、
社内メンバーを横断的に巻き込みながら技術的課題を解決に導きます。


■サポートチームからエスカレーションされた技術的問い合わせの一次対応
■必要に応じたソースコードおよびデータの調査
■ITサービスマネジメント改善活動への参加(運用プロセス改善・プロダクト改善提案)
■運用品質向上を意識した設計レビューへの参加
■ユーザーの声を反映させたプロダクト改善提案の実施

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◎テクニカルサポート対象は、エンタープライズ(従業員1,000名以上)企業で
　利用されているプロダクトとなります。

◎導入・運用サポートのチームと協力して、
　お客様が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、
　社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。

◎ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、
　解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
＜下記いずれかのご経験＞
・エンジニア経験（言語不問）
・テクニカルサポートの経験

【尚可】
・カスタマーサポートの経験
・業務の自動化や効率化の経験
・経理・労務等バックオフィス業務の知識や経験
・データベースやSQLの知識／経験
・1年以上のSalesforceシステム開発経験

勤務地

東京都千代田区内幸町2-1-6 日比谷パークフロント19F

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担、従業員持株会、Salesforce認定資格受験費用会社負担、資格手当、副業可

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土、日）、祝日、有給休暇、特別休暇（育児休暇等）、傷病休暇、アニバーサリー休暇