募集要項

募集職種

【東京：リモート】ユーザーサポート・法人問い合わせ対応業務

仕事内容

【職務概要】
ユーザーサポートチームの核として、法人からの問い合わせ対応を行いながら、顧客対応から見えた課題をもとに業務改善案や新施策の立案・運用を担当します。

【職務詳細】
・お問い合わせ対応（テキストおよび電話／1人約20件／日）
- 管理画面の操作方法に関する案内
- 求人掲載に関する相談・質問対応
- 給与支払い、請求等に関する相談対応
- 業務中のトラブル対応に関する相談対応
・オペレーション効率化・自動化の企画・実行
・VOC分析等を通じたユーザーオペレーション全般の改善
・顧客対応における回答草案の作成および文面改善
・現場の声をエンジニアやPdMへ共有し、UI／UXやプロダクトの改善を推進

【魅力】
・「対応して終わり」ではなく、経験を仕組み化する企画・改善に携われます。
・現場の声を直接エンジニアやPdMに届ける司令塔としてプロダクト改善に深く関与できます。
・データに基づき構造的に課題を分析し改善するスキルが身につきます。
・社会課題（2040年問題・人手不足）の解決に直接貢献できる手応えが得られます。
・在宅勤務を組み合わせた柔軟な働き方が可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事業会社において電話やメールでの顧客折衝経験（CS、営業など）2年以上
・仕組み化や業務改善への興味、経験（自らマニュアル作成やフローの型化を行った経験）

【尚可】
・問い合わせ対応の経験
・自らKPI設計からモニタリング、アクションまでを実行した経験
・Slack、Zendeskなどのツール利用経験
・介護・医療分野での業務経験

勤務地

東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク(火・水・木) ※月・金は出社日となります／交通費支給(15,000円／月)／各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）／祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）／関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)

休日・休暇

完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、結婚休暇、慶弔休暇他