募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する決済サービスにおいて、既存加盟店が安心して本サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からWEB FAQの整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
・お問い合わせ対応業務（約70％）：既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応します。
・WEB FAQの作成・更新：問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進します。
・告知メール・制度対応に関する全体施策：業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用を行います。
・業務改善（RPA活用含む）：問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリードします。

【魅力・特徴】
・外部機関が認める対応力：同社は、世界最大級のサポートサービス業界団体が主催する外部格付けベンチマーク（メール）で3年連続三つ星を獲得。真摯に対応する姿勢や丁寧なフォローアップが評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。
・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客対応経験3年程度（カスタマーサポート／営業／事務／販売など、メールや電話で顧客とやり取りした経験）
・各種システムツールの利用に抵抗がなく、一般的な事務作業ができる方

【尚可】
・決済業界、EC業界、金融業界での業務経験
・クレジットカード決済に関する基本知識（3Dセキュア／PCI DSSなど）
・FAQ作成、ナレッジ管理の経験
・事務フロー改善、RPA活用、業務整理の経験
・多部門と連携しながら業務を進めた経験（CS×開発×営業など）

勤務地

東京都港区芝浦3-1-1　田町ステーションタワーN 19階　※在宅勤務は週2回（家庭の事情を考慮可）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：なし）
※標準的な労働時間：9時15分～17時45分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅補助制度、在宅勤務手当、ランチ・ドリンク補助、サークル活動支援、確定拠出年金（DC）会社拠出、退職金制度、慶弔金制度、資格取得支援金、短時間勤務制度、グループ健康保険組合、健康診断・人間ドック、インフルエンザ予防接種無料、産業医面談、グループ通信教育制度

休日・休暇

【年間休日122日（2025年度実績）】完全週休2日制、祝日、年次有給休暇（入社時期に応じて最大18日付与）、育児・介護休暇、慶弔休暇