募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

★☆★☆同社の【カスタマーサクセス】の募集になります★☆★☆
CS組織の立ち上げフェーズのため、1から業務や仕組みを作っていきます。
【仕事内容】
自社製品の「ファンづくり」を主なミッションとし、以下の業務を実施します。
・顧客との対面・オンライン両面のコミュニケーションを通じて、信頼関係を構築
　するとともに、もらったご要望やニーズを開発部門に連携して製品のアップデート
・顧客の利用状況を把握し、疑問点や不明点の解消を図るとともに、より良い活用
　方法を提案する。
・ユーザーコミュニティの運営における各種企画の立案・推進を行い、顧客満足度の
　向上を図る。
・メルマガや動画等のコンテンツの企画や制作・配信の管理を行い、
　顧客に対して適切な情報提供を行う。
・その他、「ファンづくり」のための各種企画の立案・推進を行う。
解約件数や解約率、NPSのスコア等をKPIとして設定させていただく想定です。

【主な製品・サービス】
・LaKeel DX：企業全体のDX化を実現する開発基盤
・LaKeelプロダクトシリーズ：
　人事システム「LaKeel HR」やBIツール「LaKeel BI」など、特定の領域やニーズに
　特化した各種プロダクト
・コンサルティングサービス：LaKeel DXを用いて、個別の課題やニーズに応じた
　システムを開発し提供

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須要件】
以下のいずれかのご経験
・CS（カスタマーサクセス）のご経験（2年以上）
・営業経験（2年以上）

【歓迎要件】
・NPS向上のために取り組まれた経験
・後輩や部下を指導した経験
・部門や事業の立ち上げフェーズで試行錯誤しながら業務を組み立てていった経験

【求める人物像（姿勢やマインド等）】
・前例にとらわれず、前向きに新しいことにチャレンジできる方
・顧客の課題解決を自分事として捉えて、顧客目線で行動できる方
・主体的にコミュニケーションを取り、社内外において信頼関係を築くことが
　できる方

勤務地

東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー33階

勤務時間

9：00～18：00　※フレックスタイム勤務制度（コアタイム10：00～16：00）または裁量労働制（職務等級により決定）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・通勤手当・企業型確定拠出年金・確定給付企業年金・従業員持株会・企業団体保険・資格取得支援金制度・出産・育児支援制度（職場復帰支援金制度等）・死亡・高度障害見舞金制度・無料ドリンク、社内マッサージルーム（Tip-top Shape）、福利厚生倶楽部・無料夕食ビュッフェ（LaMeal）

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12月30日～1月3日）、年次有給休暇：入社6か月経過後10日付与、以降1年ごとに勤続年数に応じて付与（最大20日）、産休育休、介護休業、子の看護休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、創立記念日休暇、慶弔休暇、など