募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー）

仕事内容

【職務概要】
急成長中のSaaSプロダクト「Fullstar」のカスタマーサクセスチームにおいて、プレイングマネージャーとして顧客の成功にコミットし、チーム全体の成果を最大化するための仕組みづくりをリードしていただきます。

【職務詳細】
■カスタマーサクセス戦略の実行と改善
└データに基づく顧客セグメントごとのサクセスプランの実行、最高品質のオンボーディング体験の設計・提供、顧客の利用状況に応じたアダプション施策の企画・実行、クロスセル・アップセルによるLTV最大化への貢献
■チームマネジメント
└メンバー（数名規模）の目標設定、進捗管理、1on1による育成・指導。チーム全体の業務プロセスの標準化、改善、ナレッジマネジメントの推進
■関連部署との連携
└顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発、マーケティング、営業部門へ戦略的なフィードバックを実施

【ミッション・達成したい目標】
└プレイヤーとして高い成果を出しつつ、チームの能力を引き出し、「チャーンレート常時1%未満」の状態を維持すること。属人化を防ぎ、スケーラブルな組織体制と業務プロセスを構築し、将来的には日本のカスタマーサクセスをリードする組織を創り上げることが求められます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（3年以上）
・SaaS企業でのセールス経験（3年以上）

【尚可】
・Salesforceの利用経験
・新規開拓営業経験、またはBDR経験（1年以上）
・BtoBサービスの営業経験

勤務地

東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス 21F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給(月5万円迄）、役職手当、出張手当、従業員持株会制度、福利厚生施設利用制度、育児短時間勤務制度、時差出勤制度、新規事業支援制度、社内表彰制度、書籍購入制度、ハイブリットワーク（週3日以上の出社）

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休育児休暇（取得・復帰実績多数あり）、マタニティ休暇