募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
テクニカルサポートの上位対応を担いながら、単なる個別対応に留まらず、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与いただきます。

【職務詳細】
▼テクニカルサポート
・技術対応
・通信障害、機器不具合、ネットワーク接続トラブル等、一次対応で解決できない技術的問い合わせへのエスカレーション対応
・委託先サポートセンターへの対応支援
・通信不良や機器故障における原因切り分けおよび関係部署へのエスカレーション
・切り分け・再発防止策の検討
▼品質改善
・サポートセンターからのエスカレーション案件の対応方針決定
・問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案、実行
・CX向上・サービス改善・業務改善提案
▼AIを活用した業務改善
・チャットボット／AI応答支援ツールの導入
・改善提案 ・AIを活用したFAQ
・ナレッジ自動生成・更新の仕組み構築
・AI活用による対応品質の標準化
・オペレーション効率化の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・通信サービスまたはネットワークに関する実務レベルの知識
・ネットワーク・通信に関する実務経験

【尚可】
・ISP／通信業界でのテクニカルサポート経験
・サポートセンターにおける二次対応・エスカレーション対応経験
・委託先コールセンター管理経験
・業務改善・AI活用の経験

勤務地

東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）
※標準的な労働時間：9時00分～17時30分（7時間30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当全額支給、退職金制度、企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、団体保険加入制度、育児短時間勤務制度、育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、再雇用制度、慶弔見舞金、表彰制度

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、リフレッシュ休暇、同社グループ創業記念日（11月4日）、有給休暇（10日～20日※付与日数は入社月により異なる）、特別休暇（慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇等）