募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
修理・部品受付業務の委託先管理およびバックオフィス支援パナソニックのお客様・販売店・量販店からの依頼を受け、修理と部品注文の受付を行う業務委託先の管理とバックオフィス支援を担当していただきます。

【職務詳細】
対象商品：エアコン・洗濯機・冷蔵庫・テレビ・AV機器など、家電全般・委託先で対応できなかった案件の受付および関連部門との調整 （電話・Webでの受付対応、主にイレギュラー案件への対応）・受付内容の確認・修正、追加ヒアリング、および受付用シートへの入力・委託先スタッフへの研修・育成支援・業務効率化やサービス品質向上に向けた改善活動の推進・顧客満足度向上に向けた施策の企画・推進・設計・開発部門への製品改善提案

【委託先の業務】
・お客様宅への訪問修理受付、および問合せ対応
・販売店・量販店からの修理部品受注

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでの業務経験、またはお客様対応業務（BtoC）の経験をお持ちの方
・電話・メール・チャットなどを用いた顧客対応経験をお持ちの方
・PC、MS-Officeの基本操作が可能な方
・CRM等受電支援ツールの利用に抵抗がない方
・円滑なコミュニケーション能力および関係者との調整・折衝能力をお持ちの方

【尚可】
・コールセンターの運営管理やSV（スーパーバイザー）経験をお持ちの方
・委託先管理や人材育成
・研修業務の経験をお持ちの方
・業務改善や品質向上活動に携わった経験をお持ちの方
以下の資格をお持ちの方
・もしもし検定（電話応対技能検定）
・消費生活アドバイザー
・家電製品アドバイザー

勤務地

大阪府大阪市中央区城見2丁目1番61号 ツイン21 JYOタワー32階

勤務時間

9時00分～17時30分※1ヶ月単位の変形労働時間制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

カフェテリアプラン制度、社宅制度（規定あり）、パナソニック関係会社共栄共済制度（積立金、医療保険、年金等）、育英補助給付金、資格取得支援、社内製品購入、財形貯蓄、保育・育児サービス、介護サービス、出張修理技術員手当、夏季繁忙手当、高所作業手当

休日・休暇

年間休日127日、週休2日制、個人別休日制度（月8～9日以上※平日1日+日祝を休日とする拠点多数。（年に2～3回程度は日祝の出勤可能性有））、年末年始休暇、夏季休暇、メーデー、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーサポート休暇、有給休暇