募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート（VOC分析・運用改善）

仕事内容

【職務概要】
大手企業のプロジェクトにて、コンタクトセンターのVOC分析や運用改善、チーム連携を通じたクライアントへの提案業務等を担当します。

【職務詳細】
・コールセンターの応対記録の内容を元にした傾向分析の実施
・リーダーやオペレーターの育成、評価、面談
・クライアントとのコミュニケーションおよび折衝
・コンタクトセンターの運用改善推進
・社内外向けのレポーティング資料作成および報告
・ChatBot運用（ChatBotを活用したコール抑制施策の推進）
・コールセンター運営チームとの連携

【魅力】
・自ら主導して分析を行うことで、運用改善を推進する実践力や多角的な思考が養えます。
・プロジェクトメンバーやクライアント、社内ライン職など多様な関係者との接点を通じ成長できます。
・裁量を持って業務改善を牽引できるポジションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターSV業務経験（2年以上）
・コールセンターでの電話応対経験および複数名のオペレーター指導経験（リーダーやトレーナー等）
・高校卒業以上の学歴

【尚可】
・COPC保有者
・コンタクトセンター検定保有者
・オペレーター10名以上のパフォーマンス管理、数値目標管理を含む管理業務の実務経験
・顧客満足度やVOCなどの分析経験
・チャットボットの運用管理経験

勤務地

大阪府大阪市中央区北浜1‐8‐16 大阪証券取引所ビル18F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

月額は基本給＋固定残業代＋その他固定給（11,000円～）にて算出

待遇・福利厚生

通勤手当、確定拠出年金、慶弔金支給、健康診断、転勤時支度料・赴任手当支給、転勤時借上社宅制度、資格取得支援制度、リゾート施設優待、スポーツジム優待、各種研修制度、育児短時間勤務制度、所定外労働・時間外労働・深夜業の制限（小学校卒業までの子を養育する場合）

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制(土日祝)、有給休暇、慶弔休暇