募集要項

募集職種

【大阪】スーパーバイザー（ドラッグストア向け）

仕事内容

【職務概要】
同社にてドラッグストアチェーンで使用されるPOSシステムや業務用PC に関する問い合わせ対応を行うヘルプデスクチームのスーパーバイザーをお任せします。

【職務詳細】
・オペレーターのメンバー管理、育成
・ヘルプデスク対応品質の維持・向上と改善活動
・問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新
・システム不具合等の専門チームへのエスカレーションと進捗管理
・POSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応支援
・オペレーター業務の理解に基づく現場への助言・指導

事業拡大に伴う体制強化の中核を担い、
ヘルプデスクサービスの品質向上とオペレーターの成長を推進し、安定したサポート体制の構築に貢献することを期待しています。メンバーの育成にやりがいを感じ、コミュニケーション能力を活かしてチームをまとめていただける方を歓迎。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
コールセンターでの管理者経験（リーダーまたはSV）

【尚可】
小売店舗でのレジ操作経験、Excelを用いた基本的な表計算スキル

勤務地

大阪府大阪市中央区城見2丁目1番61号 ツイン21 JYOタワー

勤務時間

シフト制（8交代制）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当（上限50,000円／月）、確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、資格取得補助、産休・育休制度、介護休職制度

休日・休暇

年間124日、シフト制、夏期休暇、年末年始休暇、その他（慶弔・特別休暇）、有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）