募集要項

募集職種

【石川】カスタマーサクセス（トレカ事業本部）

仕事内容

【トレカ事業本部について】
トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。事業の核となる「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。同社はこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。同ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル／クロスセルを実現していきます。さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接貢献でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。

【業務内容】
■導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業・アカウント設定・操作説明）■利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー■顧客からの問い合わせ対応（問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず）■トラブルシュートの一次対応とエスカレーション■顧客フィードバックの収集と社内共有■FAQやナレッジ記事の整備・更新

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■顧客対応・カスタマーサポート実務経験（1年以上）
■顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力
■ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル

【尚可】
■SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験
■トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心
■チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）
■プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進）
■複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力

勤務地

石川県金沢市米泉町10-1-152

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（月上限5万円まで）／関東ITS健保／慶弔休暇見舞金／退職金制度／資格受験費用補助／AWS・GCP・Azure実弾演習場制度／FamilyDay／誕生日ギフト／社員割引関連（DMM社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）／祝日／有給休暇／介護休業制度（実績有）／育児・産休育休制度（男女共に実績有）