募集要項

募集職種

【東京：リモート】シニアデスクサポートスペシャリスト

仕事内容

【職務概要】
グローバル保険会社向けのEUS（End User Services）プロジェクトにおいて、経営層およびExecutive Assistantを対象としたVIP ITサポートを担当します。

【職務詳細】
・経営層およびExecutive AssistantからのIT問い合わせや優先度の高い依頼に対するエンドツーエンドのVIPサポート
・ラップトップ、デスクトップ、ドッキングステーション、ディスプレイ、プリンター、会議室およびAV機器の診断、設定、修理・交換手配
・経営会議やビジネス上重要なイベントに向けたIT・AV環境の事前確認、および関係サポートチームとの調整
・重大インシデント発生時の担当範囲の明確化、進捗共有、復旧見込みの説明、サービス復旧までのステークホルダー対応
・ビジネス上の優先事項、経営層の予定、業務上の依存関係、想定されるITリスクを踏まえたプロアクティブなサポート
・Active Directoryの管理、ユーザーアクセス管理、ID関連プロセス調整・運用支援
・Microsoft Intune、SCCMおよびMDMサービスの運用支援・改善
・CMDBの情報精度向上およびガバナンスプロセスの改善
・サービスレビュー、インシデント管理、問題管理、変更管理およびSLA・KPI関連業務への参画
・グローバル技術チーム、ビジネス部門およびベンダーとの連携によるサービス安定化、プロセス最適化、自動化の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・5年以上のエンドユーザーサポート経験
・2年以上のVIPまたはエグゼクティブサポート経験
・インシデント管理、サービスリクエスト対応など、ITILに基づくITサービスマネジメントプロセスの実務知識
・ServiceNow、Jira Service Managementまたは同等のチケット管理ツールの使用経験
・日本語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに正確かつ円滑に伝えられるレベル）
・英語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに正確かつ円滑に伝えられるレベル）

【尚可】
・Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDMまたはCMDBの運用経験
・SLA・KPIのモニタリング、サービスレビュー、レポート作成経験

勤務地

東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 10階
※プロジェクトにより異なる

勤務時間

1日あたりのみなし労働時間：8時間
※始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)、財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象

休日・休暇

完全週休2日制（土曜日・日曜日）、年次有給休暇（初年度最大10日 ※入社日によって異なる）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業