募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス／ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
自社AIプロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前の提案から成果創出支援までを担当します。

【職務詳細】
・オンボーディング支援（初期設定、操作説明会の実施、定着化支援）
・アダプション支援（営業成果創出に向けた定例MTG、活用提案、問い合わせサポート）
・オペレーション構築（ヘルプポータル、解説動画、セミナー、顧客コミュニティ等のコンテンツ拡充）
・生成AIを活用したCS業務効率化の推進
・受注支援（営業担当と連携した導入前の活用提案・業務変革イメージの提示）

【ミッション】
・Churn（解約率）のコントロール
・Churnコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客フィードバックループの起点となる役割の遂行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人顧客との折衝経験

【尚可】
・SaaSやスタートアップ企業での就業経験
・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
・特定の業種業態に対する深い知識や専門性
・Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方

勤務地

東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング 26階

勤務時間

9時00分～18時00分　フレックスタイム制（コアタイムは11時00分～15時00分）

想定給与

■業務経験、能力、適性を考慮し、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断／福利厚生施設利用制度／交通費支給（月5万円まで）／各種研修あり

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（初年度11日付与／毎年7月に一斉付与）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇