募集要項

募集職種

カスタマーサクセス　※マネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ CX」のカスタマーサクセスを担っていただきます。

顧客の導入・活用支援にとどまらず、利用状況や顧客の声を分析し、PdM（開発部門）と連携しながらプロダクトの改善・価値向上まで推進していただくポジションです。
また、プロダクトに関する問い合わせや障害発生時には、顧客への影響を踏まえた 対応方針の判断・関係部署との連携など、CSとしてプロダクトに関わる意思決定も担っていただきます。

【職務詳細】
・顧客のオンボーディング、活用・定着支援および継続的な改善提案
・顧客利用状況・課題・ニーズの分析、チャーン改善・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善課題の特定
・関連部署と連携した機能改善・新機能開発の推進
・プロダクトの不具合・障害・仕様変更等における顧客影響の判断、対応方針の検討・関係部署との連携
・新機能・機能改善に伴う顧客への案内、利用促進・活用支援
・CSにおけるKPI設計・分析、業務プロセスの標準化・仕組み化
・将来的にはメンバーマネジメントもお任せしたいと考えています

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS／BtoBサービスでのCS実務経験3年以上
・KPIやCSオペレーション設計の実務経験
・何らかのマネジメント経験

【尚可】
・属人化した業務を仕組み化・型化する志向と実績
・既存運用を理解した上で拡張・改善できる柔軟性
・チャーンレート改善／アップセル・クロスセルの定量実績を語れること（定性ではなく数字）

勤務地

東京都千代田区東神田1-9-8 THE WAVES AKIHABARA2階

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限4万円／月）、各種社会保険制度完備、交通費支給、フリードリンク、育児休暇制度、オフィスコンビニ

休日・休暇

完全週休二日制（土、日、祝）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇