募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（エンタープライズ希望）

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセスとして、担当顧客の契約業務に『Hubble』を定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。

【職務詳細】
・オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進
・アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を計画
・アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化
・業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案
・担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に
・カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック

【ポジションの魅力】
・個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます
・業務×BPRで上がる市場価値：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります
・法務ドメインの社会的インパクト：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS・ITサービスなどの継続利用型サービスにおいて、法人顧客への提案または導入後支援を行った経験
・複数の既存顧客を担当し、顧客の状況に応じて対応の優先順位を判断し、推進した経験

【尚可】
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験
・複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善(BPR)の推進経験
・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用
・契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心

勤務地

〒150-0011
東京都渋谷区東１丁目３２−１２ 渋谷プロパティータワー7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費（会社規定に伴い実費全額支給）、在宅支援手当、副業可能、ストックオプション、スマートフォン貸与、PC貸与（Windows・Mac）、シャトク（福利厚生賃貸）、定期健康診断・人間ドック・婦人科検診、インフルエンザ予防接種補助、服装自由、フリードリンク、オフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制度（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年に10日付与／年間最大20日）、入社時特別休暇（入社初日に5日付与／入社半年まで）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（実績あり）