募集要項

募集職種

【東京：リモート】OEMカスタマーサクセス（CSイネーブルメント）

仕事内容

【職務概要】
同社のOEMカスタマーサクセスとして、OEMパートナー企業に対し、自社プロダクトの導入・活用支援ナレッジの共有、レクチャー・トレーニングの企画運用、サポート体制の仕組み化を担っていただきます。
パートナーおよびエンドユーザーの成果創出を目指し、社内外の関係者を巻き込みながらオペレーションや業務フローの設計・改善を推進する役割です。

【職務詳細】
■OEMパートナーへのカスタマーサクセス支援・イネーブルメント企画
・OEMパートナー企業向けトレーニングプログラムや勉強会・勉強資料の企画・実行・運営
・導入・活用支援フェーズにおける連携体制・業務フローの整備
・提案・導入・活用支援に活用できるツール、FAQ、ナレッジ、マニュアル等の整備・提供
■パートナーとの関係構築およびオペレーション改善
・OEMパートナー企業（現場担当者～責任者クラス）との定期的なコミュニケーション、課題ヒアリング、改善策の推進
・社内関係者（開発・営業・CS等）と連携した、OEM特有の問い合わせ・課題に対するサポートフローの仕組み化
■データ分析・活用モニタリング
・OEMパートナー経由の利用・活動状況データの分析、課題抽出、解約予防や活用促進に向けた共同施策の企画・実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB SaaS企業またはIT・業務支援ツール業界でのカスタマーサクセスの経験2年以上
・自らのナレッジやノウハウを体系化し、周囲（社内または社外パートナー）へレクチャー・育成した経験
・業務改善やオペレーション整備に興味があり、主体的に取り組める方

【尚可】
・OEM、代理店・パートナーチャネルの立ち上げ・運用・イネーブルメントの経験
・法人営業、パートナーセールス／アライアンス、営業企画、事業推進などのご経験があり、社内外の関係者と連携したプロジェクト推進経験
・複数部門を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・利用データや活動データに基づく課題抽出および改善施策の立案・実行経験
・BtoBにおける営業オペレーションやCS業務フローの設計・構築経験

勤務地

〒150-0011
東京都渋谷区東１丁目３２−１２ 渋谷プロパティータワー7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費（会社規定に伴い実費全額支給）、在宅支援手当、副業可能、ストックオプション、スマートフォン貸与、PC貸与（Windows・Mac）、シャトク（福利厚生賃貸）、定期健康診断・人間ドック・婦人科検診、インフルエンザ予防接種補助、服装自由、フリードリンク、オフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制度（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年に10日付与／年間最大20日）、入社時特別休暇（入社初日に5日付与／入社半年まで）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（実績あり）