募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（大手介護・医療法人向け）

仕事内容

【職務概要】
導入が決定した大手介護事業者や医療機関に対し、サービスのオンボーディングから現場への定着、および全社展開（アップセル・クロスセル）までを戦略的に牽引するエンタープライズCS（カスタマーサクセス）を担当します。

【職務詳細】
・エンタープライズ顧客のオンボーディングと運用設計（キックオフ実施、サクセスロードマップ策定、現場組み込み用の運用設計）
・チェンジマネジメントおよび現場への定着支援（施設長やスタッフ向け説明会の実施、データに基づく定期的なレポーティングと改善提案）
・エクスパンション推進（成功事例を活用した別施設や全社への横展開提案、法人本部経営層・事業責任者との定例ミーティング）
・プロダクトおよびサービスへのフィードバック（顧客の声を事業開発や開発チームへ還元し、toB向け機能の要件定義やサービス改善に貢献）

【魅力】
・SaaSのCS知見を活かし、介護・医療業界の事業構造そのものを変革する立ち位置で貢献できます。
・事業責任者やBizDevと連携し、エンタープライズCSの体制や型を自ら創り上げる裁量の大きい環境です。
・サービス浸透を通じて現場の処遇改善や利用者満足度向上に直結する、社会的インパクトの大きい業務です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS企業または無形IT商材におけるカスタマーサクセス（ハイタッチ）もしくは法人営業経験（目安：3年以上）
・大手企業に対する折衝経験またはプロジェクトマネジメント経験
・論理的思考力および顧客の潜在的な課題を引き出すヒアリング能力

【尚可】
・CS部門の立ち上げや仕組みづくりの経験
・医療・介護業界に対する知見または同業界向けのビジネス経験
・チェンジマネジメント（顧客の組織変革・定着化支援）を主導した経験
・アップセル・クロスセルによる売上拡大の実績

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

副業可、書籍購入補助、セミナー・勉強会参加補助、自社サービス利用割引、ウェルカムランチ、子の看護等休暇、介護休暇

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月29日～1月4日）、有給休暇（入社初日より付与）、子の看護等休暇、介護休暇