募集要項

募集職種

サービスマネージャー*年収最大800万*自社内勤務*リモート有*年単位の案件*大規模案件*品川シーサイド

募集背景

エクシオグループの安定した基盤と確かな技術力により、大手企業からのインフラ構築・運用保守案件の依頼が継続して増加しています。現在、約80名体制のカスタマーサービスセンターにおいて、より高品質なサービス提供と組織強化を図るため、運用改善やメンバーマネジメントを担うサービスマネージャー候補を募集いたします！

仕事内容

大手通信キャリアや官公庁、大手企業が利用する大規模ITインフラ（サーバー・ネットワーク基盤）の保守・運用管理に加え、品川自社拠点（カスタマーサービスセンター）が提供する「統合運用保守サービス」の品質向上・業務プロセス改善をお任せします。

【具体的な業務内容】
・サーバー・ネットワークの保守、運用、管理および故障情報のハンドリング
・障害発生時の切り分け、復旧対応のエスカレーション管理と再発防止策の策定
・顧客のシステム運用における課題分析と、より最適な運用保守サービスの改善提案
・新たな運用プロセスやツール（RPA、自動化スクリプトなど）の導入による業務効率化の推進
・社内外のステークホルダー（IT技術者、顧客担当者）との折衝、プロジェクト管理

単なる定常運用にとどまらず、顧客ニーズを深く汲み取り、自社が提供するサービスに反映させることで、事業の根幹をダイナミックに動かすポジションです。将来のマネージャー候補として、幅広い経験を積むことができます。

※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【案件例】
≪インフラ運用管理・サービスマネジメント系のプロジェクト≫
◇自社カスタマーサービスセンター（約80名体制）における統合インフラ運用・管理
◇大手通信キャリア・官公庁・大手企業向け大規模システム保守・運用管理（年単位の長期プロジェクト）
◇SLA・KPIに基づくサービスレベル管理、障害復旧エスカレーション統制および再発防止策策定
◇運用自動化（RPA、自動化スクリプト導入）および業務プロセスの再構築・最適化
◇顧客課題の分析に基づくインフラ改善提案・新運用プロセスの企画・推進

【開発環境・業務範囲】
＜プロジェクトの一部をご紹介！＞
▼大手通信キャリア・官公庁向け／大規模インフラの保守・運用統制およびSLA/KPI管理
業務内容：自社サービスセンター（品川拠点・約80名体制）にて、サーバー・ネットワークの保守・運用管理全般を担当。
顧客窓口としてSLA（サービスレベル）やKPIの管理、障害発生時の切り分け・復旧エスカレーション管理、再発防止策の策定まで一貫して主導します。
言語・スキル：Linux、Windows Server、Cisco、SLA/KPI管理、障害対応統制

▼エンタープライズ企業向け／運用プロセスの最適化および業務自動化（RPA・スクリプト導入）
業務内容：顧客のシステム運用課題を分析し、運用プロセスの見直しやRPAツール・自動化スクリプト等の導入による業務効率化を推進。定常業務のシステム化・自動化を進め、サービス品質と生産性の向上を実現します。
言語・スキル：RPA、各種自動化スクリプト、AWS、Azure、運用プロセス改善

▼自社カスタマーサービスセンター／顧客課題分析に基づくインフラ改善提案・サービス企画
業務内容：顧客のパートナーとして定期的な運用レポート作成やニーズのヒアリングを実施。
顧客の事業・システム課題に応じたサービス改善提案や新運用ツールの導入企画、社内外のエンジニアと連携したプロジェクト管理を担います。
言語・スキル：システム改善提案、ドキュメンテーション（計画書・報告書作成）、顧客折衝・プロジェクト管理

【注目ポイント】
大規模インフラをリードするやりがい
当社が保守・運用を担うのは、社会基盤として欠かせない大規模なITインフラです。「どうすればより効率的になるか」「顧客の課題をどう解決するか」を考え、実行するポジションで、AWSやAzureなどのクラウド環境の運用や、RPAを用いた業務の自動化など、最新技術を取り入れた改善提案に挑戦可能。あなたのアイデアで、センター全体の業務プロセスを進化させる醍醐味を味わえます。

【注目ポイント】
充実の育成体制でマネージャーへ着実にステップアップ
当社では、キャリア形成に応じた階層別研修やマネジメント研修を豊富に用意しています。資格取得支援制度では、学習リソースの購入費用から受験・更新費用まで会社がバックアップし、合格時には資格手当も月額支給。先輩社員たちも、この手厚いサポートを活用して技術力とマネジメント力を高め、リーダーからマネージャー、センター長へと確かなキャリアアップを実現しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

●高卒以上

◆インフラエンジニアとして以下いずれかの経験をお持ちの方※PM・PLの役職経験は不問
┗インフラ領域における運用・管理または構築経験（3年以上）
　・サーバ・ネットワーク関連の設計・構築・運用スキル、または実務経験をお持ちの方
┗ドキュメンテーションスキル・経験
　・業務手順書、報告資料、各種計画書などの作成・運用経験

＼こんな方はぜひ！／
□サービス全体の管理・品質向上に挑みたい方
□顧客窓口として長期的な信頼関係を築きたい方
□業務プロセスの最適化・効率化を推進したい方

【歓迎する経験・スキル】
◆顧客の課題を分析し、運用保守サービスの改善提案を行った経験
◆業務自動化（RPAやスクリプト作成）や業務プロセスの見直し・効率化の経験
◆多拠点や複数システムを管理する複雑な大規模プロジェクトの運用経験
◆AWS、Azure、GCPなどクラウドベースシステムの運用経験

勤務地

★週1.2回リモートOK

＜カスタマーサービスセンター＞
東京都品川区東品川4-12-8品川シーサイドイーストタワー3階

※(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地

【交通・詳細】
りんかい線「品川シーサイド駅」から徒歩1分
京急本線「青物横丁駅」から徒歩8分

勤務時間

■9:00～17:30（実働7.5h）

想定給与

年収500万円～800万円
月給35万7,000円〜57万1,000円 ＋ 賞与年2回（2ヶ月分）+各種手当

※経験・スキル・前職給与を考慮の上、決定いたします。
※残業代全額別途支給いたします。
※試用期間：2ヶ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）

待遇・福利厚生

■賞与年2回（6月・12月）
■昇給年1回（7月）
■昇格年1回（10月）
■各種社会保険完備
■通勤交通費（全額支給）
■時間外手当（全額支給）
■深夜割増手当（全額支給）
■退職金制度
■報奨金（年1回表彰あり）
■借り上げ社宅制度（一般の賃貸マンション・アパートに入居できる制度）
■引越し費用負担制度
■従業員持株会
■オフィス内禁煙
■健康診断
■資格取得支援制度（対象資格数208種）
└学習リソースの購入費用／受験・更新費用（合否不問）／資格手当の月額支給 ※支給期間あり
■各種の社内交流イベント（ハロウィンパーティー等）
■保養施設
■社員特別価格でのスポーツジムやテーマパークの利用、旅行（国内・国外）
■屋内禁煙

休日・休暇

【年間休日124日】
■完全週休二日制（土日）
■祝日
■有給休暇
⇒入社初月から付与／全社取得率91%
■産前・産後休暇
■育児休暇（男女ともに取得実績あり）
■介護休暇
■健康推進休暇（夏季休暇など）
■子の看護休暇（男女ともに取得実績あり）
■生理休暇
■結婚休暇
■忌引休暇
■配偶者出産休暇