募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
◎Callcenter運営・管理
1)リピート顧客に対する架電計画
2)営業戦略の立案(月度・週ごと・日別)
3)戦略に基づく朝礼の実施(毎日)
4)顧客サービス、販売に関する2次対応(クレーム対応含む)
5)実績データの分析(コール状況・進捗・販売商品等)
6)各種処理表の作成及び承認
◎コンシェルジュ営業・品質管理
1)コンシェルジュの営業実績管理_売上、成約、返品、コールKPI
2)課題の抽出と解決方法の報告
3)法令を遵守したトーク品質の管理
◎コンシェルジュ労務管理
1) 勤怠管理
2) 健康状態の管理
3)新人研修(トーク研修・事務研修・機器操作研修等)

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかの経験
■オペレーター（BtoC）実務経験
■消費財の販売、営業いずれかの実務経験

【尚可】
■管理経験 ※コールセンター、店長など
■化粧品業界経験

勤務地

東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE 9階

勤務時間

シフト制（9：00～18：30、もしくは12：45～21：45）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、スタッフバースデープレゼント、自社製品割引制度、ベビーシッター補助制度、子育て時短勤務（条件あり）箱根保養施設利用制度、産休育休制度、語学研修補助制度、研修制度、自己啓発制度（e-learning）、目標管理制度

休日・休暇

月～土（祝日含む）のうち週5日（日曜完休）勤務、週休2日（祝日分振替制度あり）、シフト制　年間休日120日以上
夏季休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇