募集要項

募集職種

【東京：リモート】CX戦略（企画立案・推進）

仕事内容

【職務概要】
顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルのもと、顧客体験／顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
今回CX企画グループでは、システムを通じて新たな仕組みやプロセスを作り上げ、顧客の感動を生み出す組織として強化するため、新しいメンバーを募集します。

【職務詳細】
・CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築
・課題の可視化、データ分析および活用検討
・Web導線の改善やタッチポイントの見直し
・各種改善企画および実行、検証
・各ステークホルダーとの密なコミュニケーション

■具体的なプロジェクト例
・出前館アプリ／加盟店アプリ／配達員アプリのUI改善
・コンタクトセンターシステム（CRM）のシステム改善
・生成AI導入、IVR改善
・クーポン利用のCX改善など

■使用するツール
・Confluence、jira、slack、tableau、Salesforce、helpfeel、Amazon connect

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・データ分析やVOCに基づいて課題を洗い出し、改善提案を行った経験
・業務設計／業務改善・業務改革(BPR)の経験

【尚可】
・CS領域（コンタクトセンター等）の業務改善経験
・CX向上に向けたITツール（SaaSなど）の導入、改善経験
・CX改善により利用率や継続率を向上させた経験
・IT領域におけるコンサルタント経験
・アプリやWebシステムの改善経験　・Salesforce導入、改善経験
・プロジェクトマネジメント／リーダー経験

勤務地

東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階

勤務時間

10時00分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（定期代支給／月4万円まで）／リゾート施設（エクシブ）／ベネフィットワン会員／研修制度／在宅勤務制度／時差出勤制度／短時間勤務制度／退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)／子育て費用補助制度（月上限5万円）

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）／祝日／有給休暇（10日～最大20日）／年末年始休暇／夏季休暇／慶弔休暇／特別休暇／子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）