募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

■職務概要
本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。

■ミッション
・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
・出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
・加盟店体験の根本的な改善

■職務内容
・CS戦略の立案・実行： ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。
・マネジメント： メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
・アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築。
・VoC（Voice of Customer）の集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整
☆研修制度あり
・全社共通研修：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）、社長座談会
・営業研修：研修チームによる座学＆動画研修、OJT研修実施（約1カ月間）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（3～5名以上）
・データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験

【尚可】
・飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
・新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
・SQL等を用いたデータ分析スキル

勤務地

東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／11：00～15：00）
※フレキシブルタイム／7：00～22：00

想定給与

■ご経験・スキルを考慮して決定いたします

待遇・福利厚生

通勤手当（実費支給／月4万円まで）、在宅手当（250円／日）、メンター制度、チームビルディング費支援制度、社員割引クーポン、定期健康診断、従業員持株会、子育て費用補助制度（月上限5万円／延長保育やベビーシッター代など）

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇（10日～最大20日／入社日に3日付与／6ヶ月経過後に7日付与）、年末年始休暇（12／30～1／4）、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）、産休・育休制度、子の看護休暇（※適用条件あり）