募集要項

募集職種

【東京：リモート】CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）

仕事内容

【職務概要】
同社が展開する配達代行事業において、配達員からのお問い合せに対応している配送コントロールセンターのオペレーション改革やシステム・アプリの改善を通して、コスト最適化と配達員の体験（CX）向上を牽引します。

【職務詳細】
全国47都道府県／600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）において、配達員からのお問合せ体験のアップデート（仕組み化・自己解決促進）を主導いただくと同時に、配送コントロールセンター全体のグランドデザイン（体制・運用の最適化）をミッションとして担うポジションです。

■具体的なプロジェクト例
・配送コントロールセンターへのお問い合わせ削減
・センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間（ACW）の削減に向けたBPR
・AI導入による業務精度向上／効率化
・配達員のアカウント／トラブル管理のオペレーション刷新
・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
・トラブル／2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築／導線の見直し
・発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域における、定量／定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験
・事業会社での業務設計／業務改善・業務改革（BPR）経験

【尚可】
・CS業務委託先の管理経験
・Salesforce導入・運用管理経験
・ユーザーのセルフ解決促進を通したお問い合わせ削減経験
・チャットボット・AI（自然言語処理）を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計／分析の経験（業界不問）
・toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階

勤務時間

フレックスタイム制（ コアタイム：11時00分～15時00分）
※フレキシブルタイム ：7時00分～22時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当（最大4万円／月）、リゾート施設（エクシブ）、ベネフィットワン会員、育児支援制度、研修制度、在宅勤務制度、短時間勤務制度、退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（10日～最大20日）、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇、特別休暇、子の看護休暇