募集要項

募集職種

【愛知】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫したサポートを提供します。

【職務詳細】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増加
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・イベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等

【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・同社のミッション、Star way（バリュー）への共感
●下記のいずれかの経験
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
・組織開発や社内制度設計の実務経験
・ITサービスの既存顧客対応の経験

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験

勤務地

愛知県名古屋市中村区下広井町一丁目14-8

勤務時間

9時30分～18時30分フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月）、福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可、部活動補助、ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助）、社員旅行

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）祝日／年次有給休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／パパママハーフデイ／ハピバ休暇