募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセスを担当していただきます。

【職務詳細】
■誰に：同社サービス「TUNAG」 をご契約中のお客様
■何を：組織診断、施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォロー
■手法：
【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・イベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等

【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』という想いを持った方大歓迎です！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
▼下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
・もしくは、組織開発や社内制度設計の実務経験
・もしくは、ITサービスの既存顧客対応の経験

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験

勤務地

東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 13F

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月）、副業OK（一部従業員利用可）、時短制度（一部従業員利用可）、パートナーサプライズ、役員食堂（役員とのランチ補助）、ピリオド会（社内懇親会補助）

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）祝日／年次有給休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／パパママハーフデイ／ハピバ休暇