募集要項

募集職種

【愛知】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務をお任せします。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。
初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。

【職務詳細】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等
【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ミッション、Star way（バリュー）への共感
・マネジメント経験
・以下A、Bいずれかのご経験
【A：営業経験】
・顧客折衝経験1年以上
【B：人事経験】
・人事制度の企画～導入経験
・社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験

勤務地

愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8

勤務時間

9時30分～18時30分フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月）、福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可、部活動補助、ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助）、社員旅行

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）祝日／年次有給休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／パパママハーフデイ／ハピバ休暇