募集要項

募集職種

コールセンタースーパーバイザー候補

仕事内容

【職務概要】
同社は、医薬品／医療／医療機器／ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えするソリューションを開発／提供しています。
中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。
入社後は5日間の導入研修と配属先チームでのOJT研修を通して
医療業界のルールや配属先チームの業務内容、管理者業務を習得していただきます。
その後は既存業務や新規業務の管理者業務をお願いします。

【職務詳細】
・業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化
・オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり
・採用／労務／シフト管理／オペレーター教育などのスタッフマネジメント
・クライアントへの報告、定例会対応、ミーティング、業務改善提案
☆プロジェクト例☆
医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口
医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター業務３年以上従事かつ、２プロジェクト以上でのSV経験がある方
・教育能力（OJT実施経験）があるSV経験1年以上
・PCの基本操作（Outlook、Excel、PowerPoint）をビジネスで使用することが可能な方
・社内・社外との折衝経験がある方

勤務地

東京都豊島区西池袋3-27-12　池袋ウェストパークビル

勤務時間

シフト制：8時30分～21時のうち8時間勤務

想定給与

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待遇・福利厚生

通勤手当、住居手当、退職金制度、事業所内保育園完備、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金、カウンセリングサービス、育児短時間勤務、永年勤続表彰　EPL育児補助制度　他

休日・休暇

完全週休2日(土・日)、祝日、GW、年末年始、慶弔、有給、子の看護休暇、産前産後休暇、妊婦定期健診　≪年間120日以上≫