募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサポート※リーダー候補

仕事内容

【職務概要】
クライアントや営業と連携し、ゲーム／アプリのデバッグやカスタマーサポートを行っている事業部でのリーダーポジションとなります。

【職務詳細】
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮／など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT

カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。同ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CSリーダー／SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

【尚可】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者

☆既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！☆

勤務地

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F

勤務時間

シフト制(9：00～21：00・10：00～19：00・9：00～18：00)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

服装・髪型・髭　自由、出張手当、社内研修制度、健保組合各種助成制度有（組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等）、健康診断、インフルエンザ予防接種助成、退職金制度、定年60歳（再雇用：65歳）、社員持ち株会制度

休日・休暇

【年間休日120日】シフト制、有給休暇：入社半年経過時点10日、最高付与20日、その他休暇制度：年末年始／慶弔休暇／産前産後・育児休暇／特別休暇