【宮崎】パソコンやITに関するお問い合わせ業務

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
パソコンやITに関するお問い合わせ・申請業務を担当していただきます。

【職務詳細】
クライアント従業員が業務で使用するパソコンなどに関する問い合わせやサポート業務を日本語および英語で対応します。英語対応は機械翻訳および英語対応メンバーで運用しております。その他、社内手続きの申請業務（事務手続き）を行います。

電話とメールで対応しますが、メールでの対応が多めとなります。（電話1～2割：メール8～9割）下記の問い合わせ例のようにトラブルを解決し、少しでも早くお客様が自身の業務に戻れるようサポートする業務となっております。

■問い合わせ例
・パスワードを間違えてしまい、ロックがかかってしまった。
・ソフトをインストールしたいが、どのように行えばよいか。
・ファイルにアクセスができなくなってしまった。

対応範囲が決まっておりますので、範囲外の問い合わせに関しては専門部署へ引継ぎを行います。また、問い合わせに対してFAQがありますので検索ワードで回答を出して回答をしていきます。

応募資格: 【必須】
・電話対応に苦手意識がない方（電話は1～2割）
・受け答えがしっかりできる方

【尚可】
・英語圏での留学経験や就業経験
・基本的な英語の文法が身についているレベルの英語スキル
・情報系の学校を出ている方
・ネットワーク技術を専門的に学びたい方
・未経験でもITサポートに興味があり、探究心を持っている方
・新しいことを楽しんで学べる方

待遇・福利厚生: 交通費全額支給、退職金制度（確定拠出年金）、介護保険、グループ福利厚生（海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引／家事代行など）

休日・休暇: 年間休日120日以上、交替制（シフト制）、慶弔休暇、有給休暇（半日休暇・1時間単位の時間有給取得可能）、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、フレックス休日（3日／年）

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事業内容: BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

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