募集要項

募集職種

【東京：リモート】CXディレクター

仕事内容

【職務概要】
顧客フィードバックによるより良いCXを実現するソリューションの
デリバリー（プリセールス／設計／導入／運用支援）を遂行するCXディレクター

【職務詳細】
1.CX向上のための顧客フィードバックを収集・活用するSaaS型ソフトウェア 「NPX Pro」「Qualtrics」の導入・活用

2.タッチポイント(コンタクトセンター、マイページ等)における顧客体験の改善アクションを支援するためのオムニチャネルSaaSの導入・活用（SMSによるインタラクションの完結など）

3.上記ソリューションの新規導入のプリセールス、及び既存顧客のカスタマーサクセス

【魅力点】
同社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得しています。これに加えて、今後はデジタルマーケティングやビジネスメッセージ事業を融合したオムニチャネルソリューションを提供できる、先進的で専門性の高いCX／CRMの第一人者としてのキャリア形成ができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CRM系SaaS（外資・国内）のインプリ、プリセールス、カスタマーサクセス等に携わった経験
・タッチポイント（コンタクトセンター、マイページ／Webサイト等）のCJM（顧客体験管理）の経験
・CXサーベイのSaaS設定から改善アクションのループに関わる経験
・お客様のニーズ、要件を的確にコミュニケーションできる

勤務地

東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル4階

勤務時間

始業9時30分、終業18時00分を基本とし、労働者の決定に委ねる ※7時間30分勤務したものとみなす

想定給与

※経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により変動します。

待遇・福利厚生

■通勤費支給■NTT企業年金基金■総合福利厚生サービス（ベネフィットワン）■定期健診にて人間ドック選択可能■リモート勤務制度■服装自由■社内フリードリンク■四半期毎に部署間を超えたコミュニケーション企画有

休日・休暇

完全週休2日制（土／日）、祝日、年次有給休暇（年間最大20日間）、夏季特別休暇（5日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、創立記念日休暇、慶弔休暇、ライフプラン休暇　等