募集要項

募集職種

カスタマーサービスマネージャー　

仕事内容

【職務概要】
同社にて、下記業務をお任せいたします。

【職務詳細】
同社のカスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。
また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理
・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、対応メンバーのタスク管理
・お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理
・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施と部署内外の調整
・上記に付随する業務

＜やりがい／魅力＞
経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ラインマネジメントのご経験※目安3年以上
※上記に加えて下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・カスタマーセンター、コールセンター等での顧客対応のご経験※特に電話を通じた業務経験、苦情対応を含むエスカレーション対応経験をお持ちの方を歓迎
・金融業界での業務経験

【尚可】
・カスタマーサクセス部門にて管理職としてのご経験をお持ちの方※特に金融機関での経験者歓迎
・ AML関連業務経験
・一種外務員資格保有者

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー28階

勤務時間

8：00～19：00までの時間帯でのシフト制
（例：8：00～17：00、9：00～18：00、9：30～18：30）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当支給（月額10万円まで）、持株会制度（奨励金率30%）、退職金制度、コミュニケーション補助制度(月2回ランチ補助、年3回飲食代を補助※金額規定あり）、持株会制度、ストックオプション制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助制度、結婚祝金、出産祝金、資格取得支援制度 等

休日・休暇

【年間休日120日以上】週休2日制（土・日）※祝日出勤分は振替休日を取得、有給休暇：入社日有給休暇付与（入社日3日、試用期間終了後7日付与）、育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇等