募集要項

募集職種

【佐賀】スーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
同社カスタマーサクセスのSV職は、ふるさと納税のお問い合わせセンターにて、組織デザインを始め業務改善、スタッフ教育やマネジメントを行っていただきます。

【職務詳細】
●SV職としての業務
・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント
・業務やセンター運用のフロー改善
・マニュアル作成・改定
・顧客満足度向上のための企画提案・実行
・寄付者からの問い合わせ・相談対応
・契約自治体からの問い合わせ・相談対応
・システムエラー解消など他部署連携のイレギュラー対応

※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は主にオペレータースタッフが対応します。
※ゆくゆくは契約自治体との定例会などに参加し、直接自治体様のお声をヒアリングすることで、よりよいサービス提供、運用改善に取り組みたいと考えております。
入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・サービス業におけるマネジメント経験1年以上

【尚可】
・業務改善や標準化を推進し、成果指標（KPI）の達成にコミットしてきた方
・Excelなどを活用した業務改善のご経験がある方

勤務地

佐賀県鳥栖市大正町784-7 佐賀屋ビル1階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時～15時）
センター稼働時間：9時～17時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費（全額支給）、資格支援制度、確定拠出年金制度、ライフケアタイム制度、ワーケーション、副業OK、テレワーク、週休3日制、フレックスタイム、服装自由、出産・育児支援制度

休日・休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）、年間休日日数122日（※年末年始休暇：12月30日～1月3日）、年間有給休暇：初年度1日～10日（入社時期により変動いたします）