募集要項

募集職種

カスタマーサポート品質管理のスペシャリスト

仕事内容

【職務概要】
同社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。

今回は秋葉原センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集！
カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。
残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも同社の特徴！

【職務詳細】
・センターの戦略個社の品質担保
└品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成
・クライアント折衝
└提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問／来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画／立案／実行
└品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成
└業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートの管理者経験
・toB顧客折衝経験

【尚可】
・品質管理業務の経験
・チーム管理・マネジメント経験

勤務地

東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F

勤務時間

10：00～19：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）、同好会制度、コーヒー・紅茶・緑茶無料、オフィス内お菓子販売、社内ワンコイン整体・休養室、ハラスメント対策

休日・休暇

年間休日120日以上（2024年度：122日）、完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇　など