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情報提供元:株式会社ワークポート

ソニーグループ株式会社の求人情報

掲載期間:
2025/07/09 ~2025/09/07

正社員(中途)

【東京:リモート】スーパーバイザー※リーダークラス

ソニーグループ株式会社

募集要項

募集職種
【東京:リモート】スーパーバイザー※リーダークラス
仕事内容
【職務詳細】
■チームマネジメント
・カスタマーサポートチームの採用・育成・評価や、目標・進捗管理を通じたパフォーマンス向上支援
・シフトや人員配置の最適化、モチベーション・エンゲージメント強化
・外部委託先やベンダーとの調整業務

■業務プロセス改善
・問い合わせ対応の効率化や品質向上、FAQやマニュアルの整備・改善
・VOCの分析を通じたサービス改善提案

■KPI管理と分析
・CSATやFCR等のKPI設定・進捗管理と、データに基づく課題抽出・改善策実行
・各種レポートの作成と経営層への報告

■システム活用
・生成AIやCRMなどのツール導入・活用を通じた業務効率化・顧客体験向上

■他部署連携
・他部門との連携によるプロダクト・サービス改善や緊急対応体制の構築
雇用形態
正社員(中途)
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート部門での経験(3年以上)
・チームメンバーの育成・評価経験
・KPIを用いた業務改善経験
・プロジェクトマネジメント経験
・TOEIC700点以上

【尚可】
・IT/Webサービス業界でのカスタマーサポート経験
・タクシー業界またはMaaS(Mobility as a Service)領域に関する知識・経験
・CRMシステム(Zendesk)の導入・運用経験
・チャットボット、AIなどの最新テクノロジーへの知見

※本組織のメンバーは、ソニーグループ(株)雇用で「S.RIDE(株)」への出向となります。
勤務地
東京都港区東新橋1-5-2
勤務時間
9:00~17:30
フレックスタイム制あり(コアタイムなし)
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
休日・休暇
完全週休2日制(土日、祝日)、年次有給休暇 (初年度6~17日、勤続年数に応じて最大24日)

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会社概要

社名
ソニーグループ株式会社
資本金
8,804億(2023年3月31)日付円
従業員数
連結113,000名 (2024年3月31日現在)
事業内容
ゲーム&ネットワークサービス、音楽、映画、エンタテインメント・テクノロジー&サービス(モバイル・コミュニケーション/イメージング・プロダクツ&ソリューション/ホームエンタテインメント&サウンド)、イメージング&センシング・ソリューション、金融及びその他の事業
住所
1080075   東京都 港区港南1-7-1

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