- 情報提供元:
ソニーグループ株式会社の求人情報
- 掲載期間:
- 2025/07/09 ~2025/09/07
募集要項
- 募集職種
- 【東京:リモート】スーパーバイザー※リーダークラス
- 仕事内容
- 【職務詳細】
■チームマネジメント
・カスタマーサポートチームの採用・育成・評価や、目標・進捗管理を通じたパフォーマンス向上支援
・シフトや人員配置の最適化、モチベーション・エンゲージメント強化
・外部委託先やベンダーとの調整業務
■業務プロセス改善
・問い合わせ対応の効率化や品質向上、FAQやマニュアルの整備・改善
・VOCの分析を通じたサービス改善提案
■KPI管理と分析
・CSATやFCR等のKPI設定・進捗管理と、データに基づく課題抽出・改善策実行
・各種レポートの作成と経営層への報告
■システム活用
・生成AIやCRMなどのツール導入・活用を通じた業務効率化・顧客体験向上
■他部署連携
・他部門との連携によるプロダクト・サービス改善や緊急対応体制の構築
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・カスタマーサポート部門での経験(3年以上)
・チームメンバーの育成・評価経験
・KPIを用いた業務改善経験
・プロジェクトマネジメント経験
・TOEIC700点以上
【尚可】
・IT/Webサービス業界でのカスタマーサポート経験
・タクシー業界またはMaaS(Mobility as a Service)領域に関する知識・経験
・CRMシステム(Zendesk)の導入・運用経験
・チャットボット、AIなどの最新テクノロジーへの知見
※本組織のメンバーは、ソニーグループ(株)雇用で「S.RIDE(株)」への出向となります。
- 勤務地
- 東京都港区東新橋1-5-2
- 勤務時間
- 9:00~17:30
フレックスタイム制あり(コアタイムなし)
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土日、祝日)、年次有給休暇 (初年度6~17日、勤続年数に応じて最大24日)
会社概要
- 社名
- ソニーグループ株式会社
- 資本金
- 8,804億(2023年3月31)日付円
- 従業員数
- 連結113,000名 (2024年3月31日現在)
- 事業内容
- ゲーム&ネットワークサービス、音楽、映画、エンタテインメント・テクノロジー&サービス(モバイル・コミュニケーション/イメージング・プロダクツ&ソリューション/ホームエンタテインメント&サウンド)、イメージング&センシング・ソリューション、金融及びその他の事業
- 住所
- 1080075 東京都 港区港南1-7-1
ソニーグループ株式会社のその他募集職種
- 【東京:リモート】SREエンジニア(S.RIDE)※リーダークラス
- 【東京:リモート】SREエンジニア(S.RIDE)※上級担当クラス
- 【東京:リモート】スーパーバイザー※上級担当クラス
- 【東京:リモート】プロジェクトマネージャー(車載システム)
- 【東京:リモート】データサイエンティスト(事業横断)
- 【神奈川】デザインプロデューサー
- 【東京:リモート】デザインプロデューサー
- 【東京:リモート】技術開発(商品向けシステムソフトウェア)
- 【東京:リモート】プラットフォーム開発エンジニア(DX推進)
- 【東京:リモート】オープンソースソフトウェアの利活用推進マネジャー
- 【東京:リモート】経理(決算・税務)
- 【東京:リモート】事業企画(エンタテインメント領域)
- 【東京:リモート】社内SE(クラウドシステム)
- 【神奈川:リモート】アートディレクター
- 【神奈川】法務担当(新規事業の創出やM&A)
- 【東京:リモート】セキュリティエンジニア
- 【東京:リモート】検出エンジニア
- 【東京:リモート】研究開発エンジニア(画像認識AI)
- 【東京:リモート】研究開発エンジニア(機械学習予測分野)
- 【神奈川】人事制度企画(労務・報酬・処遇制度企画・運用担当)
- 【東京:リモート】ITグローバルガバナンス・内部統制の推進担当
- 【東京:リモート】事業推進(生態系・生物多様性のスタートアップ)
- 【東京:リモート】事業企画(SSAP/新規デジタルサービス)
- 【東京:リモート】クラウドPF開発エンジニア
- 【東京:リモート】戦略管理人材
- 【東京:リモート】研究開発(生成AI)
- 【東京:リモート】研究開発・新規事業プロジェクトにおけるUX/HCD
- 【神奈川】ビジュアルデザイナー
- 【東京:リモート】ビジュアルデザイナー
- 【東京:リモート】新サービス開発の責任者(既存事業アセットの活用支援)
- 【東京:リモート】新規事業アナリスト
- 【東京:リモート】iOSアプリ開発(タクシー配車サービス)
- 【東京:リモート】経営管理・事業管理・経営企画・生産管理
- 【東京:リモート】人事制度企画(労務・報酬・処遇制度企画・運用担当)
- 【東京:リモート】経営企画
- 【東京:リモート】セキュリティマネジャー
- 【東京:リモート】DX推進(企画・開発・運用)
- 【東京:リモート】AIガバナンススペシャリスト
- 新サービス開発の責任者(SSAP/事業のビジネスモデル変革支援)
- 【東京:リモート】国内/国際税務
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