募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（Semrush）※ミドル

仕事内容

【職務概要】
Semrush(グローバルで高い評価を受けているWebマーケティング支援ツール)のカスタマーサクセスを担っていただきます。ご経験に応じてマネジメント業務をお任せいたします。

【職務詳細】
■誰に：同社が提供するSEO／SaaSツール「Semrush」を導入している、または導入を検討している法人顧客（中小～大手のマーケティング部門やWeb担当者）

■何を：SEOを中心としたデジタルマーケティング支援ツール「Semrush」の導入・活用支援、課題解決提案

■どうやって：オンライン（メール・Web会議・電話）を中心とした非対面型のカスタマーサクセス業務を通じて、顧客課題のヒアリング・提案・活用支援を実施

【具体的には】
・顧客へのオンボーディング支援（導入時の設定支援・初期活用サポート）
・既存顧客の活用状況に応じた施策立案・アドバイス（SEO改善の打ち手提案、レポート活用支援等）
・契約更新時の利用状況確認およびリテンション施策の実施
・社内の営業・マーケチームとの連携による、アップセル・クロスセル支援
・顧客フィードバックの収集および開発部門への共有

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはそれに類似する導入コンサルタント等の経験
・SEO、広告などデジタルマーケティングいずれかに関する知識または業務経験
※上記いずれかのご経験2年以上お持ちの方

・TOEIC 650点以上もしくはTOEFL iBT 70点以上
※その他英語のスピーキング・ライティングを必要とする実務経験がございましたらご相談可能です

【尚可】
・SEOに関する知識、経験
・Google広告運用に関する知識、経験
・Web技術に関する知識、経験
・デジタルマーケティング全般の知識、経験

勤務地

東京都目黒区目黒3-9-1 目黒須田ビル

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合加入、交通費、時間外手当、子育て支援勤務制度、扶養手当（18歳未満の扶養家族（子ども）1人につき、10,000円/月）、出張手当、外勤手当、書籍購入制度、資格一時金制度、非喫煙者手当（月1,000円）、服装自由

休日・休暇

【年間休日】123日、完全週休2日制(土日祝・年末年始)、有給休暇（入社半年経過時点10日）、慶弔休暇、生理休暇、年末年始休暇、GW休暇